9月18日，为期两天半的2026第四届CAPSE民航质量提升实践大赛(天山论剑篇)在新疆乌鲁木齐圆满落幕。凭借扎实的质量管控积淀、贴合一线的质量改进成果，山东省机场管理集团烟台机场共14项案例成功入围现场决赛，在全国众多参赛单位中脱颖而出，一举斩获6项钻石奖、4项金奖、4项银奖，获奖数量、获奖质量位居行业前列，充分彰显了烟台机场精细化管理与高质量服务建设的硬核实力。
本次大赛由CAPSE主办、乌鲁木齐天山国际机场协办，汇聚全国各机场、航空公司及民航相关从业单位近500名行业精英参赛交流，聚焦“更低成本、更高品质服务”核心主题，集中展示民航行业精益改善、提质增效优秀实践成果，已成为民航领域交流先进理念、展示创新实践、培育专业人才的标杆性平台。初赛阶段，全国累计征集900余项申报案例，参赛主体涵盖100余家民航从业实体，仅222个优质案例突围晋级乌鲁木齐现场决赛，通过现场答辩、成果展示、专家评审的综合考评模式，最终决出钻石奖、金奖、银奖、铜奖四级权威奖项。
本次参赛获奖的14项优秀案例，全面覆盖机务保障、货运物流、能源运维、旅客服务、设备管控、消防安全、服务督查、商旅运营等机场核心业务板块。各参赛团队立足岗位痛点、聚焦运营难点、紧盯服务重点，灵活运用精益管理、QC质量管控等专业工具，从小切口破解大难题，以微改善推动大提升，全方位展现了机场各条线提质增效、守正创新的实干风采。
钻石奖优秀案例风采
《缩短飞机出港机务保障时间》聚焦航班地面核心保障环节，优化标准化作业流程、细化岗位协同机制，有效压缩航空器地面停留时长，高效助力航班放行正常率提升，夯实机场运行保障核心能力。
《降低抱轮式牵引车故障率》针对机坪高频作业设备故障难题，重构设备预防性维保体系，细化日常巡检、保养、检修标准，大幅降低设备故障频次，保障机坪地面作业高效有序开展。
《降低WGCB80E型除冰车作业系统故障率》紧扣冬季航班运行保障重点，针对性优化除冰专用设备运维方案，强化极端天气下设备稳定性，筑牢冬季民航安全运行防线。
《提高机场制冷系统运行能效比》立足绿色机场建设目标，优化能源设备运行参数与调度模式，在保障场区运营环境的基础上降低能耗损耗，实现节能降耗与高效运行双向赋能。
《降低出港货物组板不合格率》聚焦航空货运提质增效，统一货物组板作业规范、细化质检标准、优化作业流程，有效降低货运差错率，全面提升空港物流标准化作业水平。
《降低头等舱休息室自助餐食人均成本》在坚守高品质商旅服务标准不变的前提下，优化餐食采购、储备、供应全流程管控，精准把控成本细节，实现服务品质不降、运营成本优化的双赢成效。
金奖优秀案例风采
《缩短省内备降航班弃乘旅客托运行李提取保障时间》针对备降航班特殊服务场景痛点，重构特殊行李处置流程、优化岗位联动机制，高效解决旅客急难愁盼问题，大幅提升特殊场景旅客出行体验。
《降低国际海关先期机检设备故障率》围绕国际航班通关保障关键设备开展专项改善，完善设备日常运维与故障预警机制，减少设备停机故障，保障国际旅客通关高效顺畅。
《缩短机坪违章整改闭环周期》创新机坪安全精细化管控模式，优化隐患排查、问题整改、复核闭环全流程，提速安全问题处置效率，牢牢守住机坪安全运行底线。
《缩短助航灯光嵌入式灯具故障处置时间》优化飞行区灯光设备抢修流程，细化故障快速排查、即时处置、长效维保方案，提升夜间及特殊天气机场运行安全保障能力。
银奖优秀案例风采
《降低行李系统转弯输送机设备异常频率》深耕行李运输设备常态化运维改善，优化设备调试与养护方案，有效减少设备异常故障，保障旅客行李运输安全、高效、顺畅。
《降低烟台机场商务旅客人均变动成本》聚焦商旅服务精细化运营，通过流程优化、资源整合、精准管控，科学压缩运营成本，持续打造高性价比、高品质的商旅服务品牌。
《降低烟台机场ITC消防总控室火灾报警误报频次》完善消防设备调试、巡检与智能化管控机制，有效规避误报干扰，提升机场消防安保系统的稳定性与精准性，筑牢机场安全防护屏障。
《降低服务质量督查低价值问题数量》创新服务质量督查工作思路，优化督查标准、聚焦核心问题、精准靶向整改，剔除形式化、低价值问题，大幅提升服务督导与品质提升工作实效。
多年来，烟台机场始终坚守“安全为本、服务为魂、提质增效”的发展理念，持续深耕全员质量管理体系建设，常态化推进岗位微创新、业务微改善、管理微提升，将精益化、标准化、精细化管理融入运行保障、旅客服务、安全生产、成本管控全链条。每一项荣誉的背后，也离不开深耕一线的全体参赛队员，他们在以赛促学、以赛促改、以赛促优的过程中，不断精进专业能力、凝聚团队合力、积累实战经验，实现了个人能力、团队素养、业务水平的全方位成长，锻造出一支敢打硬仗、善创佳绩的专业化质量改善队伍。
下一步，烟台机场将以本次大赛获奖为契机，全面做好优秀成果的总结提炼、落地转化、复制推广，将参赛优秀经验固化为长效管理制度、标准化作业流程。同时持续厚植质量创新文化，鼓励全员立足岗位深耕改善、勇于创新突破，持续夯实安全运行根基、优化服务品质、提升运营效能，以精益求精的工匠精神推动机场服务质量与运营管理水平持续升级，助力机场高质量、高品质、高效率发展。
