为迎接第35个“全国助残日”，全面提升特殊旅客服务保障能力，5月16日，烟台机场特邀烟台市残联主任李德花担任培训讲师，组织相关服务保障部门共19名业务骨干参与培训。
本次培训以“理论+实践”相结合的方式展开。培训期间，讲师结合《中华人民共和国无障碍环境建设法》及民航行业标准，系统讲授了肢体残障、视听觉障碍、心智障碍等不同群体的服务要点，重点解析了助残沟通礼仪、辅助设备操作、应急情况处置等实操技能。通过案例分析、情景模拟等互动环节，参训人员深入掌握了轮椅旅客登机全流程帮扶、手语基础表达、无障碍设施使用规范等核心内容，为后续工作提供了标准化指引。通过本次培训，烟台机场服务人员的助残服务意识与专业能力得到双提升。参训人员普遍反馈，课程内容贴近实际工作场景，特别是针对视障旅客引导、听障旅客沟通等难点问题提供了有效解决方案。
下一步，烟台机场将持续践行“真情服务”理念，以更高标准推进助残驿站建设，为特殊旅客提供安全、便捷、有温度的出行体验，彰显民航窗口单位的责任担当。
