9月13日,2024年度CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安落下帷幕。山东省机场管理集团烟台机场烟台机场推选参赛的7个案例斩获包括最高奖项钻石奖在内的多项荣誉。
比赛期间,参赛选手以饱满的精神风貌、精湛的业务技能和优质的服务理念,得到评委们的一致好评。最终,航站楼管理部“降低行李系统值机岛堵包率”案例获大赛最高奖项钻石奖,航站楼管理部“降低污水提升设备故障率”案例、机务保障部“提高航空器除防冰效率”案例、安全检查部“提升易安检旅客过检效率”、运行控制中心“提升机坪保障人员培训教育质量”案例获大赛银奖,运行控制中心“促进航行通告记录电子化、可视化,提升航行通告业务处置效率”、信息技术中心“提升机场内部资产管理效率”获大赛铜奖。此次大赛通过引入国际前沿的质量改进技术和评价体系,全面展示民航人在推进行业持续高质量发展、打造民航服务品牌竞争力道路上的最佳实践。前期,经过淘汰比例达40%的线上初审,共有182个案例进入现场评审环节,参赛单位包含8家航司、42家机场、20家机场驻场单位。
比赛虽已结束,追求永不停息。烟台机场将持续践行“真情服务”理念,进一步加强与行业内外的交流学习,不断提升服务质效、创新服务产品、优化服务举措,实现旅客出行体验的全方位升级。