2024年3月15日是第42个国际消费者权益日。为加强服务质量管理和消费者权益保护工作的宣传力度，提升旅客对民航服务的认同感、获得感和幸福感，当日，山东省机场管理集团烟台机场在候机楼内组织开展了“推动服务再升级，激发民航新活力”主题消费者权益日宣传活动。

立足主责主业 建言献策查弱项

为充分听取广大旅客对民航服务工作的意见建议，更好地满足旅客多样化的服务需求，烟台机场组织青年志愿者活跃在问询处、安检通道、值机柜台、登机口等区域，在协助旅客办理手续、为旅客解答疑问的同时，积极引导旅客参与民航局举办的“话民航，抽盲盒”“讲故事，赢机票”活动，并邀请旅客填写烟台机场满意度调查问卷，借此了解旅客所需所想，为机场服务质量提升找准核心“靶点”。

坚持问题导向 严抓细管补短板

为营造良好的营商环境,提供更加安全、温暖的商业服务,烟台机场联合山东机场商业(烟台)公司邀请当地市场监管部门对航站楼商业区开展了专项督导，全力维护消费者合法权益，营造诚实守信的良好环境。同时，机场在当日还开展了服务质量专项督查，通过现场检查和拍照留证的方式，对航站楼、公共区进行了服务质量督导检查，特别是针对员工服务规范、航站楼环境、服务设施设备、标志标识、地面交通等方面存在的问题明确了要求、措施。

坚持需求导向 创新服务强基础

为保障每位旅客能够便捷、顺畅出行，烟台机场重新编制了“烟台机场出行指南”宣传册，宣传册从值机、托运、安检、登机等各个环节向旅客介绍了需要注意的事项，为首次乘机旅客及老年人旅客的出行带来便利。同时，为配合3·15国际消费者权益日活动的开展，山东机场商业(烟台)公司提前组织机场商户员工加强消费者权益保护法律法规的教育培训，提高整体服务意识，全面营造机场诚信经营的良好氛围。

后续，烟台机场将继续有效引导旅客和经营主体增强维权意识和诚信经营理念，以实际行动维护旅客合法权益，持续构建放心安全的消费市场环境，更好地满足旅客多样化的服务需求，全力助推烟台机场服务品质迈向新台阶。