为全面梳理第一季度服务工作开展情况，不断提升服务质量和服务水平，4月13日上午，山东省机场管理集团烟台机场召开第一季度服务质量分析会。公司党委副书记周征出席会议并讲话，各服务保障部门主要负责人、分管服务工作相关负责人及服务督查员参加会议。

会上，旅客服务部、安全检查部、贵宾服务公司先后采用PPT的形式对第一季度服务工作的开展情况、工作亮点、不足之处以及下一步工作打算进行了汇报。服务管理办公室对第一季度表扬和投诉、旅客服务满意度及服务督查中发现的问题进行了分析。会议指出，各部门应制定年度服务工作计划，加大服务培训管理力度，完善岗位服务标准，加强员工学习宣贯，建立健全内部督查机制，着力做好投诉处置工作;服务管理办公室要根据局方及行业要求，制定切实可行的实施方案，完善服务质量管理体系手册，通过启动日通告机制，加强服务质量督查力度，并定期开展投诉培训和交流活动。

后续，服务管理办公室将根据本次会议精神细化任务分工，加强统筹协调，强化责任落实，持续推进服务质量规范化、科学化管理，着力提升烟台机场服务质量和服务水平。