为全面梳理第四季度服务工作开展情况，不断提升服务质量和服务水平，1月17日上午，烟台机场召开第四季度服务质量分析会。烟台几次行党委副书记周征出席会议并讲话，各服务保障部门主要负责人、分管服务工作相关负责人及服务督查员参加会议。

会上，机务保障部、医疗急救中心、航空食品有限公司、航空国际旅行社有限公司采用PPT的形式对第四季度服务工作的开展情况、工作亮点、不足之处以及下一步工作打算进行了汇报。服务管理办公室对第四季度表扬和投诉、旅客服务满意度、服务督查中发现的问题及服务质量考核情况进行了分析。

会议对各部门去年的服务工作给予肯定，同时也指出目前服务工作中存在的问题和不足，对下一阶段的重点服务工作提出了具体要求。

会议要求，一是要开展好局方相关服务质量提升工作。各部门要高度重视民航局每年开展的服务质量提升主题活动及服务质量评价活动，要提高站位，组织有序，通力配合，找抓手、定措施、抓落实，确保各项工作顺利完成并取得实效。二是要持续加强服务品牌建设。各部门要积极配合公司服务品牌推进工作，认真梳理各自服务子品牌内容及各项创新服务举措，在巩固好原有品牌创建的基础上，对子品牌及服务产品进行优化升级。应制定部门年度服务品牌的创建方案，加强品牌的创新、品牌的宣讲培训及品牌的宣传推广，建立长效品牌提升机制。三是要持续完善服务质量管理体系建设。各部门应高度重视体系建设，主要负责人要亲自督办、亲自审核，尽快按要求整改、完善部门级体系手册，确保部门手册符合标准和要求。四是要持续加强服务标准化建设。各部门要把服务标准化建设作为一项重点工作来抓，管理人员要提升对服务质量标准化、规范化的重视程度，建立有效内部服务监督机制，确保规章、标准的落实和执行。五是要提升投诉处置能力。各部门应高度重视投诉管理工作，建立多元化的纠纷解决渠道，夯实投诉管理机制，加强投诉闭环管理，有效降低投诉对机场的社会影响，避免舆情事件的发生。六是要全面提高服务工作关注度。各部门要提高管理团队对服务工作的认识认知，加大服务工作管理力度，认真梳理本部门年度工作任务，制定年度服务工作计划，真正把服务工作做实做细。七是要全力做好春运期间服务保障工作。各部门要不折不扣的落实春运期间各项特色服务举措，提升特情处置能力，确保春运期间广大旅客安全、健康、便捷、舒心的出行，严格落实24小时值班备勤制度，确保发生各类突发情况时能迅速响应、高效处置。