烟台机场开展“服务示范岗”展示评选活动
2022-12-16 14:42:00
空港新闻

  为深入践行“真情服务”理念,充分发挥“服务示范岗”在工作中的示范、引导及带动作用,12月16日,烟台机场组织开展了“最佳服务示范岗”展示评选活动。公司党委副书记周征参加指导,各服务保障单位相关人员现场观摩。

  通过前期初审筛选,航站楼管理部“捷诚”示范岗、旅客服务部“云馨问讯”示范岗、安全检查部“海燕”服务示范通道和“启程”服务示范岗、公共区管理部“好管家”示范岗、医疗急救中心“医路护航”示范岗和“防疫先锋”示范岗、空港物流公司“行李管家”装卸示范岗、贵宾服务公司“紫薇暖心”示范岗、航空国际旅行社“中转业务”示范岗等共计10个岗位入选现场展示评选环节。

  展示过程中,各岗位代表通过PPT、视频、表演等多种形式,全方位、立体化展现了服务示范岗的创建历程以及岗位在服务文化建设、标准落实、技能提升、品牌创建等方面取得的成果。“捷诚”示范岗重点介绍了班组建设及服务创新举措,在稳步做好设备日常保养和维修工作同时,积极探索创新工作方法和举措,为机场的运行提供全方位的设备保障;“行李管家”示范岗通过介绍一系列创新高效的行李服务举措及“真情服务”事例,诠释了该岗位员工朴实无华、勇于奉献的职业精神;“云馨问询”示范岗从工作职责、奖惩机制、日常管理及特色服务等方面进行了生动讲解,通过服务礼仪示范展示,展现了员工高标准的服务及良好的精神风貌;“医路护航”示范岗诠释了如何铸造一个有梦想的团队,凭借极强的反应能力和熟练的业务水平,努力为机场建立起坚固的医疗急救屏障;“启程”服务示范岗从提升航班正常管理、加强服务质量治理及服务品牌深化等方面,介绍了如何将服务从“有”到“优”的持续优化过程,并通过晚到旅客的服务场景演示,呈现了高效、优质的服务;“海燕”服务示范通道讲述了是如何通过提升服务标准、完善服务举措进而给旅客带来尊享的过检体验,现场通过“手语”技能展示,传递了员工在服务工作中的“爱心”和“真情”;“紫薇暖心”示范岗以打造高端特色示范岗为目标,不断深化“真情紫薇”服务品牌建设,提供有温度的服务,为旅客打造“紫薇之旅,完美体验”;“好管家”示范岗秉承“热情服务、求真务实、有召迅达”的服务宗旨,为旅客、驻场单位和机场职工提供贴心服务,当好身边“好管家”;“防疫先锋”示范岗努力在工作中做到未雨绸缪,深入细节实处,从而坚守住了员工零感染、旅客闭环管理到位的工作底线。

  

  此次评选活动为各“服务示范岗”提供了学习、交流和展示平台,进一步激发各岗位创新服务方式、提升服务水平的积极性,形成相互学习、争先创优、共同进步的良好氛围。后续,烟台机场将持续加强“服务示范岗”创建,着力培养更多具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流的服务水准的“服务示范岗”,为公司高质量发展打下坚实基础。


 

 

 

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