为持续推进烟台机场旅客服务质量管理体系建设和服务品牌建设，着力提高服务质量从业人员的投诉管理工作水平和效率，12月7日-8日，烟台机场组织服务质量管理和旅客服务相关保障单位人员230余人，通过线上方式参加了由中国民航网举办的第二期机场服务创新与服务品牌建设研讨会。

　　会上，与会专家们围绕真情服务实践、服务品牌分享、旅客服务新生态构建、投诉处置方式方法、智慧机场和服务管理体系建设等方面内容进行了详细的讲解和经验分享，参会人员认真聆听并详细记录,现场学习气氛浓厚。

　　会议结束后，烟台机场服务管理办公室组织各参会单位对会议进行总结，并引导各参会单位结合各自岗位职责就如何做好下一步工作进行了交流：旅客服务部将聚焦旅客出行的难点、痛点问题，推出提前化、特色化、感性化的服务项目，进一步提升员工服务意识和技能水平；贵宾服务公司将继续提升高端服务意识，开展“服务听我说”等系列活动，深挖服务潜力，促进服务品牌发展和服务品质提升；空港物流公司将持续优化行李保障流程，提升中转行李保障时效，并通过降低传送带速度、增加缓冲等方式有效降低行李破损投诉率；航空国际旅行社将学习其他机场先进经验，持续完善烟台机场中转小程序，研究探讨空铁联运及空海联运的多式联运业务在烟台机场落地的可行性；医疗急救中心将推出“院前急救科普小教堂”、“白衣天使一路护航”等个性化诊疗服务，让旅客出行更加安心、舒心、暖心。