大雾天气,让旅客明明白白地放心候机
2013-01-30 11:40:11
空港新闻

滞留旅客吃上热饭,喝上热水,看上报纸,了解信息…… 
 

      1月30日凌晨1点30分,烟台机场受29日大雾影响的航班全部执行完毕。早晨6点17分,烟台飞济南昆明的SC4873航班顺利起飞,航班全面恢复正常。

      大雾天气,及时启动保障预案。
      受29日凌晨开始的大雾影响,烟台机场取消了11个出港航班,10个进港航班,另外有40个进出港航班不同程度延误,最多时有1500名旅客滞留机场。
      烟台机场启动《航班大面积延误或取消保障预案》,及时通报信息,为了旅客提供餐食热水,发放报刊杂志,整个机场秩序井然,旅客对烟台机场的服务表示满意。
      1月29日凌晨起,烟台机场因大雾导致能见度下降,飞机无法起降。早晨7点,能见度不足30米。受本场和相关机场天气影响,山航被迫取消了烟台至北京、上海、济南、南京、重庆、杭州等地的11个出港航班和10个进港航班,全天有40个航班不同程度延误。

      让旅客吃上热饭,喝上热水!
      机场和山航为早班旅客准备了早餐,每人凭登机牌领取一份大碗面、一个卤蛋、一袋榨菜。为保证旅客能喝上热水,机场除了原有的饮水设备、通过流动送水车为旅客加水外,还临时调配了8个大的保温桶,放在候机厅和隔离室,保障开水供应。
      中午,机场和航空公司工作人员又把一盒盒热气腾腾的餐食和饮品送到旅客手中。据统计,从早晨到中午,机场和航空公司为旅客提供了1200多份餐食。
      现场记者看到一个小朋友正在吃午餐,问她好吃么?说好吃!这位叫宋昊泽的小朋友是支农里小学二年级的学生,放寒假了,今天她和妈妈要乘坐东航MU5544航班去浦东,然后转下午4点多的航班去三亚。没想到大雾,让她在机场吃了早饭和午饭。
      据了解,她们乘坐的MU5544航班13点08起飞,14点26分已经到达浦东机场,转接去三亚的航班,应该没有问题。

      半小时广播一次机场能见度。     
      为了让旅客能够准确了解航班和天气情况,机场每10到20分钟就广播一次航班信息,每间隔半个小时准时播报机场能见度。从开始的50米,100米,到后来600米,700米,旅客都能及时了解现场情况。机场和航空公司还通过电子屏滚动、刊板手写航班信息等形式,让旅客了解实时动态。机场方面还临时调来了300份报纸,200本杂志,发放给旅客阅读。从早晨到中午,机场旅客非常安静,由于信息发布及时,甚至于到柜台问询的旅客都不多。旅客领取餐食饮料、检票登机,一直都很有秩序。前往上海的旅客向左钰女士说“早上六点钟出发以后,发现路上全是大雾,经过一个小时才到达机场,到了机场以后,机场通知所有飞机都要因大雾推迟。早晨我们也没有吃早饭,机场就给我们提供了方便面还有些食品,热水供应也很到位,信息传递也及时明确。遇到大雾天气,我们也理解,毕竟民航有飞行标准,必须要安全第一!”
      烟台机场旅客服务保障部经理、春运办公室主任王海霞介绍说,上午机场的滞留旅客将近1500人,机场一早就本着早预知、早通报、早安排、早疏散的原则,迅速启动《航班大面积延误或取消保障预案》,协调各部门做好服务保障工作。针对这次大雾造成的延误,烟台机场提前将烟台所飞目的地机场问询电话、航空公司售票电话、火车站、汽车站、码头问询电话整理打印好,分发给需要的旅客,并协助旅客乘坐其它交通工具成行;对特殊旅客予以特殊照顾,主动将老人、孩子、轮椅旅客等特殊旅客安排到头等舱休息室和贵宾楼休息,同时为旅客准备了毛毯,体现服务的细微化;提前将航班延误证明准备好,及时为旅客开具所乘航班的延误证明,节省旅客时间。据了解,29日为旅客服务的工作人员增加了一倍,许多本该下班休息的工作人员,继续坚守服务一线。
      山航烟台场站副站长秦莉介绍,山航也启动了应急预案,及时通报信息,协助取消航班旅客改签后续航班,做好旅客的服务保障工作。
      随着能见度的逐步恢复,12点6分,布鲁塞尔飞烟台的波音747货机抵达烟台机场。12点开始,烟台至大连的BK2865航班开始组织旅客登机;12点23分起飞的烟台至大连、哈尔滨的SC4825航班是烟台机场今天起飞的第一个航班。
      遇到大雾天气,旅客乘机前,可拨打航空公司电话问询航班情况,也可以拨打6299666机场问询处电话和6299999机场24小时订票热线了解航班动态。机场官网www.ytairport.net可以查到实时的航班动态。  


 



早晨9:00,机场能见度不足30米





候机楼大厅井然有序(右下:宋昊泽小朋友在吃早餐 





流动服务车为旅客提供热水服务





刊板手写航班信息让旅客及时了解航班动态 






候机楼大厅为旅客提供免费上网服务





旅客在看发放的免费报纸





为滞留旅客发放免费午餐





宋昊泽小朋友 在吃午餐





12点6分,当天首个航班布鲁塞尔—烟台的波音747货机抵达机场 







BK2865航班 旅客登机
 

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