为进一步强化窗口岗位干部员工综合素质和履职能力，全面提升真情服务品质和企业形象，6月12日至14日，山东省机场管理集团烟台机场面向服务岗位职工和各商户人员组织开展了服务礼仪与情绪管理专题讲座。

此次讲座邀请烟台文化旅游职业学院副教授刘余业和心理健康教育中心副主任汪巧玲作为主讲，两位老师分别结合实际案例，深入浅出地讲解了服务礼仪的基本概念、原则和重要性，以及压力的内涵、影响和情绪管理等方面的知识。

服务礼仪方面，刘余业老师着重强调了礼仪在服务行业中的核心地位。她指出，良好的服务礼仪不仅能够提升企业形象，还能够增强旅客的信任感和满意度。授课过程中，她通过一系列生动的案例，展示了如何运用恰当的礼仪规范为旅客提供周到、细致的服务，并针对不同岗位的特点提出了具体的服务礼仪建议。情绪管理方面，汪巧玲老师首先通过压力测试小游戏让大家直观了解自身压力，随后详细介绍了压力管理、情绪管理的方法和技巧，并通过互动环节让在场人员亲身体验压力管理、情绪管理的实际效果。

此次专题讲座的举办，为公司服务岗位职工和各商户提供了一次宝贵的学习机会，加深了他们对服务礼仪和情绪管理的认识，大家纷纷表示将把这些知识和技巧运用到实际工作中，以更专业、更热情的态度为旅客提供优质服务，为烟台机场的发展贡献自己的力量。