1月5日，《中国民航》杂志“天选·2023年度航旅榜单”在京发布，山东省机场管理集团烟台机场荣获“年度创新机场”奖项。

据悉，本年度榜单覆盖航空、酒店及旅行三大领域，共设奖项29个，采用专业评审、第三方平台数据和编辑部评审相结合的方式进行评选，评委由行业专家、媒体精英及各领域的资深常旅客组成，含金量高，示范作用强，最终从521份报名资料中评选出120个获奖品牌。

《中国民航》杂志创刊于1982年，由中国民用航空局主管、中国民航报社主办，是全球发行量最大的航机杂志之一和独具优势的媒体平台。作为航机媒体中最具品牌影响力的杂志，《中国民航》的“天选·2023航旅榜单”旨在捕捉本年度行业发展的领军者、产品创新的开拓者、美好出行的驱动者、真情服务的践行者，评选先锋航旅品牌，启迪美好出行灵感。

过去一年，烟台机场结合不同阶段的行业发展趋势和旅客出行需求，不断探索服务产品升级与跨界联动的方式方法，并取得积极成效。

创新成果一:无陪儿童服务产品——小小飞行家

无人陪伴儿童服务日益成为大众化的选择，如何在满足适用性、经济性、舒适性和安全性等常规要求外，有效减少长时间的等待给儿童、家长带来的枯燥、担忧、焦虑心理，成为了民航工作者需要重点考虑的问题。为此，烟台机场在基础服务上优化升级，推出“小小飞行家”服务产品，启用“大手牵小手”管家式的陪伴服务，印制“小小飞行家飞行护照”，在问讯处、值机柜台、安检处、登机口分别设置4个打卡点，小朋友每完成一个乘机环节，就会在“小小飞行护照”上留下专属印章，当完成地面乘机手续时，“小小飞行护照”就会变成一本彩色绘本，既增加了旅途的趣味性，也有效保障了乘机的流畅性。此外，为了巩固小小飞行家的服务优质性，烟台机场还特别推出《奇妙的飞行旅程》微电影，设计了一系列周边产品，包括资料收纳袋、创意水杯等，在减少小朋友独自出行的焦虑情绪的同时，激发他们对航空的好奇心和探索欲望。自服务优化以来，累计发放小小飞行家护照千余本，无陪方面实现零投诉，表扬率同比上涨200%。

创新成果二：“航空+文旅”的个性化探索与推广

当前，航旅融合发展趋势日益显著，如何发挥自身资源优势，以更高的运行效率、更好的服务水平、更强的市场能力主动融入旅游业是烟台机场近年来一直探索的课题。为充分发挥服务地方经济社会发展职能和融合服务作用，探索新时期民航业跨越式发展的市场突破口，烟台机场锐意进取、勇于创新，聚焦地方旅游事业和民航高质量发展需要，积极与地方文旅部门合作，以“政府搭台，企业唱戏”的模式，拍摄《蓬莱，朋来》《我与长岛 相见恨晚》宣传片两部。两部宣传片结合烟台机场“朋来飞”中转服务品牌，以独特视角带领观众沉浸式享受“在路上”，解锁“慢旅行”，让观众在娓娓道来、充满诗意的旁白中，在影片各个特色打卡点的切换中，怀着“偷得浮生半日闲”的心态，感受“人间至味”。两部宣传片还先后被地方文旅部门转发，在社会各界引起强烈反响，为推广地方文化旅游事业贡献了应有之力。

此次入选《中国民航》杂志“天选·2023年度航旅榜单”，是行业各界及广大旅客对烟台机场创新理念和成果的认可，也是一份鼓励与寄望。未来，烟台机场将借势发力，进一步探索服务产品升级与跨界联动的方式方法，以更高的服务水准满足旅客便捷、个性化的出行服务需求，为集团“双一流”发展目标实现和烟台机场高质量发展赋能助力。