航延须知
尊敬的旅客: 您好!
欢迎来到烟台机场。促进航班按计划时间将您安全运送到目的地,是航空公司、空管局、机场等相关方共同的责任和义务。但在执行航班任务中,有时会由于种种原因,造成航班不能按计划时间起飞,给您的工作、生活带来不便。为了让旅客了解航班延误原因、掌握与保障航班正常有关的信息、依法维护自身合法权益、支持民航从业人员为您开展服务工作、共同创造安全和谐的民航运输环境,烟台机场收集整理出影响航班正常的原因及相关服务介绍,期待您阅读后能够对民航有关保障航班正常的环节有所了解,并对您将来出行优化选择提供参考。
旅客原因航班延误:
造成航班延误的原因多种多样,有的属于不可抗拒的自然因素。近年来一些人为因素已成为造成航班延误的“新的增长点”。据统计,因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3%,与机械故障造成的航班延误数量相差无几,为了确保您能按时出行,让我们共同努力。
在繁忙的机场,旅客是否及时登机是确保航班正点的关键因素。一架航班早一分钟结束登机,机组就能早一分钟向航空管制部门提出离港申请,航班就能有效缩短等候的时间。一般情况下,航班预计起飞前10分钟或15分钟将关闭登机通道,请已办理乘机手续的旅客注意登机牌提示的登机时间,并密切关注航显或广播的登机信息。
旅客原因:
当发生旅客由于某种原因漏乘或登机后要求下飞机终止旅行时,为了对旅客负责,航空公司需进行清舱,将该旅客所交运的行李从飞机上卸下飞机才可起飞。这是为了避免旅客在甲地,而行李在乙地,从而给旅客的工作生活带来不便。更重要的是为了防止不法分子将危险物品交运后,故意不乘机而引起航空运输事故的发生。
提醒
为了空防安全,也提醒您不要用自己的机票代为他人交运或捎带行李。
由于旅客办理手续后未能按时登机、旅客突发疾病临时取消旅行或是在经停站,过站旅客未通知航空公司而终止旅行等原因,也会造成航班不能按时起飞。
旅客迟迟不能登机,航空公司不能无期限的等待,会为了大多数旅客的利益,卸下未登机旅客的托运行李而起飞,就导致该旅客无法乘坐本次航班。
关于旅客原因延误航班要请旅客注意的关键点是:减少航班延误,很大程度上也取决于旅客。请提前到达机场办理手续,注意所乘航班的登机时间,听到登机广播后,尽快上飞机,如需改变行程,请与工作人员联系。
航班延误时,航空公司和机场都有责任做好延误后的后续服务
机场方面应提供多种服务保障工作(如增加卫生清洁人员、增加问询人员、调整航站楼内风量以及延长餐饮、零售商店的营业时间等),确保滞留旅客等待环境舒适;同时,增派机坪保障人员开展场道保障等跑道工作,降低天气对地面运行的影响。并利用多种媒体实时向旅客和社会发布信息与处置情况。
大面积航班延误时,航空公司和机场会启动应急预案。因各机场旅客吞吐量规模和设施设备保障能力不同,启动大面积航班延误预案的标准也会有所不同,具体以各机场运行控制中心发布的启动标准为准。
航空公司责任
航空公司方面应及时通知旅客航班延误或取消情况,迅速补充地面服务人员组织旅客办理退改签手续,并做好现场问询与组织保障工作。另外,航空公司还将按照实际情况调配航班和空勤人员,对延误后的航班恢复工作进行组织保障。
1、由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,航空公司应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
3、国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,航空公司均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
4、国内航班发生备降,无论何种原因,航空公司均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
5、由于延误航班的各种因素较多,其中一些情况难以预测。如恶劣天气、空中交通管制、军事演习、机场或跑道关闭,并且不在航空公司控制范围之内。所以,航空公司并不能确保100%按公布的航班时刻表时间执行。因此,提醒广大旅客在计划旅行时应意识到这一点,有许多原因使得航班不能正点到达。
航班不正常信息告知
当您遇到航班延误时,航空公司会及时将有关信息告诉您,当航班信息不确定时,会每30分钟向您通报动态信息。
大面积航班延误
由于大雪、大雾等恶劣天气或突发事件,会导致大面积、长时间的航班延误、取消或机场关闭等特殊状态。此时,航空公司和机场会启动应急预案,实时向旅客和社会发布信息。大面积航班延误后航空公司要弥补和调整延误期间的航班,往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。请您耐心等待、信任并支持民航的相关部门。一旦天气好转,我们将尽快安排您登机。
大面积航班延误信息
经过2010年民航局开展大面积航班延误应急处置专项整治工作,民航加强了对外大面积航班延误信息的发布。预计发生或发生大面积航班延误时,航空公司或机场会通过电视、网络、广播、短信、电话、候机楼显示屏等多种渠道、多种方式,及时发布航班延误信息和后续安排。请您关注航班延误信息,安排好行程,不要贸然前往机场。
提醒
如果航班延误了,应尽量弄清楚延误时间。但要记住有时对航空公司来讲在延误初期估算整个时间是很困难的。在所谓的“蔓延延误”中,航空公司最初估算的延误时间是不能完全预测到其发展情况的。如:预报的天气可能会进一步恶化,机械问题可能会比原来预想的复杂。
如果航班延误是由于天气原因或空管原因,可能会造成所有航班延误,旅客本人或航空公司对于尽快起飞都无计可施。由于一架飞机每天要执行多个航线航班,除了航空公司飞机调配原因之外,其中任一航班的正点与否都会与其他的几个航线航班、包括该航线区域的天气或流量控制相互牵连。如果飞机发生机械故障,或者进港飞机延误,只有在航空公司和旅客双方同意的情况下,旅客最好重新选择航班成行。
大多数人的观念相反,对于延误或取消航班的旅客,并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。但是,为了促使航空运输企业想方设法减少因自身原因造成航班延误,民航局就国内航班因航空公司自身原因造成延误(4小时以上),需要对旅客予以经济补偿提出了指导意见。如果旅客旅行的目的是洽谈一项潜在利润丰厚的商业交易、去参加一个会议、或者参加一个对时间要求很高的事情,旅客就应该像预防城区道路交通堵塞一样,提前出发留出一些富裕时间,乘坐较早的航班。
在航空安全和航班正常的关系方面,航空安全始终是航空公司、空管部门和机场当局首要考虑的问题。任何情况下、任何人,都不应该过分强调航班正常而忽略飞行安全。在飞行人员飞行时间可能超过规定时限或不够天气标准的情况下,任何人无权命令该航班必须继续执行航班任务。
航班延误对于旅客、航空公司都是非常痛苦的事。没有一家航空公司愿意航班延误,没有一家航空公司在延误后不努力想办法补救,没有一家航空公司不希望延误的时间越短越好。可是,没有一家航空公司能够保证航班不延误。旅客乘飞机是为了快速到达目的地,出现延误,赔钱绝对不是解决问题的好办法,将晚点和赔钱挂钩只会带来很多副作用。
大面积航班延误时,由于航班延误时间长、涉及旅客多,往往容易引起旅客的不理解,由于不理智的维权行为引发群体性事件或纠纷,影响航空运输正常秩序,损害其他旅客利益。民航局非常重视航班延误引发的群体性事件及各种纠纷的处置,通过不断完善航班延误处置机制,广泛开展舆论宣传工作的正面导向,近两年此类事件呈逐年下降的趋势。
满足以下条件之一时,延误航班可能会被取消:
(1)航班目的地机场因天气原因不能降落;
(2)航班途经航路不具备安全飞行条件;
(3)航班延误时间较长将导致旅客当天不能成行;
(4)航班延误时间较长将导致同一航路上后续及次日航班的秩序混乱。
为保障您的合法权益,同时也使航班运行秩序快速恢复,航空公司有时会将取消航班的旅客合并至其他航班,请您予以理解与配合。
航班延误旅客的权利1
航班延误时,旅客享有知情权(有权获取信息,航班延误时,航空公司应迅速、及时将航班延误原因、后续安排等信息通知旅客,做好解释工作);选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可以选择退票);索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿,包括住宿、餐饮、交通等)。
旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,航空公司应当承担责任;但是,航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。
——引自《中华人民共和国民用航空法》第126条
航班延误旅客权利2
遇到航班延误有些旅客不理解,认为航空公司没有尽力或不愿意作为,从而产生抵触情绪。建议双方加强沟通,增进理解。
航班延误旅客权利3
航班延误航空公司和旅客都要承担很大损失。有时航班延误原因比较复杂,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解决,甚至连发布准确信息都比较困难。
航班延误时,我们希望您与航空公司同心协力,尽可能缩短延误时间,以减少双方损失。
航班延误旅客权利4
当航班延误时,您应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为,不仅自己不能顺利成行,也影响了其他旅客的旅行,是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的,机场公安会严肃处理。
航班延误或取消签转
您可以根据航班不正常情况选择改签或退票,但是折扣客票需按航空公司的规定办理。
各航空公司应向旅客明确告知机票退改签流程
旅客应按照航空公司提示,持有效身份证件办理以下事宜
1、在指定地点开具延迟证明
2、在指定地点办理退改签手续
3、提取已托运行李
提醒
航班大面积延误时旅客需注意的几点事项
当天气异常时,请您提前拨打热线电话与航空公司联系,或登录航空公司网站(航空公司联系方式详见后),另外,航空公司会在航班信息发生变化时,通过手机短信第一时间通知您,请您在购票时请务必填写真实联系方式,以便航空公司第一时间联系您。
已到达航站楼的旅客,请随时关注楼内航显、广播与媒体电视,以便第一时间得到最新信息。为防止出行计划受到影响,您也可根据自身情况选择改签退票。
公安提醒
当航班延误时,旅客应以合法的方式,维护自己的权利。
一、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》
第十六条 机场内禁止下列行为:
(一)攀(钻)越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施;
(二)在机场控制区内狩猎、放牧、晾晒谷物、教练驾驶车辆;
(三)无机场控制区通行证进入机场控制区;
(四)随意穿越航空器跑道、滑行道;
(五)强行登、占航空器;
(六)谎报险情,制造混乱;
(七)扰乱机场秩序的其他行为。
二、《中华人民共和国治安管理处罚法》
第二十三条 有下列行为之一的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:
(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的;
(二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的;
(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的;
(四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具,影响交通工具正常行驶的;
(五)破坏依法进行的选举秩序的。
聚众实施前款行为的,对首要分子处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。
第二十六条 有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款:
(一)结伙斗殴的;
(二)追逐、拦截他人的;
(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;
(四)其他寻衅滋事行为。
第四十三条 殴打他人的,或者故意伤害他人身体的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款:
有下列行为之一的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处五百元以上一千元以下罚款:
(一)结伙殴打、伤害他人的;
(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的;
(三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。
第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。
《中华人民共和国刑法》
第二百七十七条 以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。
故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务,未使用暴力、威胁方法,造成严重后果的,依照第一款的规定处罚。
第二百九十一条 聚众扰乱车站、码头、民用航空站、商场、公园、影剧院、展览会、运动场或者其他公共场所秩序,聚众堵塞交通或者破坏交通秩序,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对首要分子,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。
公安提醒
情景一:旅客强行冲闯安检通道、阻塞登机口通道;
此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第七项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第二项的相关规定。
情景二:冲闯强占航空器或者航班抵达后拒绝离开航空器的。
此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第五项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第三项的相关规定。
情景三:打标语、喊口号、游行示威;
此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第七项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第二项的相关规定。
情景四:围攻辱骂、推搡民航工作人员致使其无法正常工作的;损毁公私财物、破坏环境设施、侵犯他人人身权利及其他违反治安管理的行为。
此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第七项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的相关规定。
公安提醒
煽动或聚众实施上述行为的,违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条、二十六条、四十三条、四十九条的相关规定,公安机关依法予以法律制裁。
在公安机关人民警察到场维持秩序时以暴力、威胁方法阻碍依法执行职务;或聚众扰乱机场秩序,抗拒、阻碍警察依法执行职务,情节严重的,违反了《中华人民共和国刑法》之第二百七十七条、第二百九十一条,公安机关将依法予以法律制裁。
1.烟台机场投诉电话:0535-6299999
2.航空公司投诉电话:
中国国际航空 |
95583 |
东方航空 |
95530 |
南方航空 |
95539 |
山东航空 |
95369 |
深圳航空 |
95361 |
天津航空 |
95350 |
春秋航空 |
95524 |
海南航空 |
95339 |
青岛航空 |
0532-96630 |
幸福航空 |
4008680000 |
首都航空 |
95071999 |
华夏航空 |
4006006633 |
江西航空 |
0791-96300 |
长龙航空 |
0571-89999999/0571-81689888 |
多彩贵州航空 |
0851-9610077 |
东海航空 |
4000888666 |