四、重大人事变动

　　2022年4月13日原贵宾服务分公司党支部书记、副总经理贺长樱同志调任机关第二党支部书记、党委组织部（人力资源部）副部长。

　　2022年4月13日王海霞同志兼任贵宾服务分公司党支部书记。

　　五、经营成果及财务状况

　　上半年完成与两家冠名企业的续约工作，6月增加一名协议客户并完成协议签署工作。

　　上半年保障旅客19133人次，累计收入544.6万元，累计成本费用754.1万元。

　　六、2022年上半年发生的重大事项及影响

　　2022年4月25日山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司商旅发展分公司更名为山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司贵宾服务分公司。

　　七、履行社会责任情况

　　（一）加强培训，提高综合素质

　　响应机场“作风建设提升年”活动要求，落实“严真细实快”工作作风，通过各种方式和载体开展业务技能培训工作并常抓不懈，在日常集中学习、自学的基础上，丰富培训形式，提升培训效果，营造“比、学、赶、感、超”的浓厚氛围；组织考试，以考优训、以考促训，不断提升业务能力；不定期组织案例分析会，以情景再现等方式学习经验教训，提升服务技能；定期开展各项应急桌面推演或实战演练，提升应急处置能力。

　　（二）筑牢疫情防线，做好防控常态化工作

　　严格落实机场疫情防控常态化工作要求，动态更新《贵宾服务分公司疫情防控具体措施》，建立完善疫情防控专项台账，为疫情防控各项工作开展提供依据；持续做好出入人员的测温量码工作，主动为旅客做好手部消毒，坚持做好候机环境和工作区域的消杀工作；加强员工自我防护，督促员工按时检测体温、正确穿戴防疫护具、做好脱消工作，严格落实员工疫苗接种、核酸检测、离烟报告等各项工作，切实筑牢疫情防控底线。

　　（三）不断完善，提升服务效能

　　1.征求旅客的不同意见和需求，对各个区域进行了环境优化和提升，对公共区域及每个厅房的布局进行了调整。

　　2.增设功能区及岗位。增设了茶室功能，设置了头等舱VIP旅客专属休息区；增设迎宾岗，员工佩戴“真情紫薇为您服务”绶带，醒目温馨，进一步丰富了高端旅客服务内容。

　　3.细化流程，改进服务程序。工作中坚持动态管理，及时根据保障实际对工作流程和规范进行修改和完善。

　　4.坚持服务创新，不断推出新举措。针对不同季推出应季饮品；针对不同年龄层的客人，推出了酸口、甜口、咸口、辣口、无糖、坚果、手工点心等多品类休闲食品；引进了品质茶叶，并在各厅房进行展示销售，为客人提供伴手礼服务的选择。