烟台机场航空国际旅行社有限公司 2021年度中期信息公开报告
一、公司简介
烟台机场航空国际旅行社有限公司成立于1993年，是烟台国际机场集团的全资子公司，具有出境旅游资质，是国际航空运输协会认可的以及代理，自成立以来，与全国各地同行业及各航空公司建立了广泛的业务网络并在同行业中具有较高的知名度，先后获得山东省旅游消费者信得过单位、山东省旅游先进单位、烟台市十佳旅行社、烟台市连续十年无投诉旅行社等荣誉。公司成立初期，主要是利用航空公司过夜剩余运力，联络各地旅行社，组织烟台机场还没有开通航线的城市的旅游包机，先后开通了呼和浩特、包头、大同、赤峰、海拉尔等二十余个国内航线的包机，还有曼谷、清迈、暹粒、伊尔库兹克等四条国际航线包机，平均客座率在90%以上，为烟台机场新开航线采集客源信息数据，同时也为新开航线的前站工作奠定基础。2019年8月航空国旅成立中转业务部，推出“经烟飞 好朋来”中转服务。2021年1-6月份共保障中转旅客13.85万人次。
二、治理信息
| 姓名 |
职务 |
| 唐亚妮 |
总经理、党支部书记 |
| 杨晓东 |
副总经理 |
三、公司管理构架
烟台机场航空国际旅行社
有限公司 |
财务部 |
| 市场部 |
| 市内营业部 |
| 中转业务部 |
四、重大人事变动
2021年3月，免去宋力鸣同志的烟台机场航空国际旅行社有限公司党支部书记职务。
2021年3月，聘任唐亚妮同志为烟台机场航空国际旅行社有限公司党支部书记。
五、经营成果及财务状况
航空国旅1-6月累计实现主营业务收入778.77万元，发生成本费用支出744.64万元，完成利润34.15万元。
1-6月份保障中转旅客13.85万人次，其中东航中转6.92万人次，跨航司中转6.39万人次，隔夜中转0.54万，转运行李2.62万件，发放中转餐食0.6万份。
六、履行社会责任情况
（一）落实安全主体责任，扎实开展各项活动。
一是严格落实安全责任制。年初从部门到班组再到员工，层层落实签订安全责任书。做到责任落实到人，一级对一级负责；二是严格落实机场安全生产大整顿、“知敬畏、强三基、抓作风”安全集中整顿、工作作风任务分解、班组能力提升等活动阶段性要求，细化完善规章，理顺岗位职责、工作流程、标准；三是严格落实班子成员责任分工，采取分管领导严格督查，班组负责人实时把控的措施，对照各类问题清单、负面清单梳理排查；四是严把疫情防控关，教育引导干部员工严格执行防疫防控工作要求，有序推进全员核算检测、疫苗接种等工作；五是严格按照要求对员工开展安全教育培训和疫情防控培训，提高全员安全意识。
（二）创新经营思路，加强中转业务推广运营。
在配合航司做好烟台机场进出港航班团队票销售工作的同时，2021年4月起，航空国旅与日照机场首次采取跨机场合作，航空国旅通过自己多年积累的渠道经验，与日照机场共同经营日照=武汉/日照=太原两条航线的团队票，共同开启协同互助，促进高质量发展的新模式。
为拓展烟台机场旅客中转增量市场，推广“经烟飞 好朋来”中转服务品牌，航空国旅与东方航空紧密合作——“联程值机、行李直挂”，同时加大与其他各航司合作力度，提高跨航司中转服务保障能力，已实现所有航司无缝中转。同时充分发挥中转四联程团队奖励政策优势，精准营销，面向全国机票代理商、旅行商、航司营业部合作伙伴等搭建合作平台，以小型推介会、点对点推送、电话沟通等形式，推广跨航司中转业务，提升中转服务品牌知名度和认知度。
（三）巩固提高服务质量，提升整体服务水平
一是加强服务保障，细化服务举措，航空国旅以满足旅客需求为出发点，通过优化中转服务流程，完善中转服务机制等举措，改善中转候机环境，持续提升中转服务品质；二是加强服务知识培训，提高员工服务技能，既要做到员工之间相互提醒，相互监督，对日常工作着装，仪容仪表, 环境卫生等方面的不足之处进行整改，又要在日常工作中通过电话交流、面对面学习等方法积极学习请教业务不足之处，促使员工服务水准有所提高。
