一、商旅发展分公司简介

商旅发展分公司于2020年5月经烟台国际机场实施机构重组整合后于2020年6月29日成立。该公司的主要职能是对烟台机场代理的进出港航班实施头等舱旅客、重要旅客的保障工作，是机场的主营业务收入单位。营业期限为2020年6月29日至2055年4月29日。该公司隶属于烟台国际机场集团有限公司。目前拥有员工106人

经营面积约为4600㎡：要客A区建筑面积近1250㎡，共设有8间面积为35㎡至80㎡不等的贵宾休息厅;要客B区建筑面积为1760㎡，共设有11间面积不等的贵宾休息厅；头等舱休息室建筑面积近1590㎡，国内头等A舱近440㎡，国内头等C舱近450㎡，远机位头等舱近50㎡，国际头等舱近650㎡。

二、治理信息

（一）管理人员名单

（二）公司管理架构

三、经营成果及财务状况

商旅发展分公司目前与12家企业有冠名合作，与 39 家企业有商务合作。 商旅发展分公司 2021 年1-6月厅房冠名收入538.3万元，航司头等舱收入221.9 万元，协议客户收入36.4万元， 公务机收入51.3万元，平台营销收入15.5 万元，共计收入863.4万元。保障旅客58710人次。

四、履行社会责任情况

（一）持续优化服务品牌，积极践行真情服务

始终坚持以“真情紫薇”服务品牌建设为抓手，把“真情服务”理念落到实处。在系统推进服务品牌建设工作的同时，启动全员参与机制，定期组织全体员工进行学习培训，对机场安全、服务文化进行总结提炼、分析讨论，广泛征求员工意见，结合商旅发展分公司实际，凝练出服务品牌理念、 精髓；通过征求意见建议、服务研讨会、服务专项行动、服 务主题月活动等方式，教育动员广大员工积极参与服务品牌创建活动，将品牌理念内化于心、外化于行；结合班组文化 建设，培养员工的能动性，总结和提炼班组在长期生产经营实践中所形成的服务理念、服务承诺、服务精髓，构建具有 班组特色的文化价值观，做到人人参与、用心服务，营造人 人树形象、处处皆窗口的良好氛围，持续提高服务质量，优化旅客航空出行体验，切实提升旅客的获得感和幸福感。

（二）筑牢防线不放松，做好疫情防控常态化工作

严格落实机场疫情防控常态化工作要求，动态更新《商旅发展分公司疫情防控具体措施》，建立完善疫情防控工作专项台账，为疫情防控各项工作开展提供依据；持续做好出入人员的测温量码工作，主动为旅客做好手部消毒，坚持做好候机环境和工作区域的消杀工作；加强员工自我防护，按时检测员工体温，正确穿戴防疫护具，做好脱消工作，严格落实员工疫苗接种、核酸检测、离烟报告等各项工作，切实筑牢疫情防控底线。

（三）结合党史学习教育活动，扎实开展“我为群众办 实事”活动

根据机场集团公司党史学习教育工作安排，结合商旅发展分公司工作实际，扎实开展“我为群众办实事”活动。针对旅客的不同需求，不断丰富休闲食品种类，引进烟台本土 老品牌“婴儿乐”，增加小食品种类，提升食品品质；优化旅客休息环境，在贵宾室房间卫生间增设香薰、洗漱用品、挂画、纸抽等物品，对头等舱休息室进行了改造，分为热餐区和休息区两部分，积极响应航司对头等舱旅客正餐配餐需求，计划与航空食品公司合作，为旅客提供具有胶东特色的三餐供应；疫情防控期间，在各迎宾柜台及VIP车上配备了口罩，为没有口罩的旅客免费提供。将各服务区域的瓷杯全部更换为一次性纸杯，降低病毒传播风险；在要客A区道闸处增设便民提醒标识，增设要客B区百度地图标识；开展;首看责任制;服务质量提升月活动，引导员工提升主动服务意识，在服务工作中细心观察、热情服务，第一时间为旅客提供帮助。同时，加强跟踪督办，确保压实举措，稳步推动办实事各项工作顺利开展。