为贯彻落实民航总局真情服务理念，保障特殊旅客进出港顺利、顺心，烟台国际机场为特殊旅客提供贴心、优质、专业的服务。
1、老年旅客
2、无人陪伴旅客
3、轮椅旅客
4、听力、视力、智力、行动、语言等方面存在障碍的旅客
5、孕妇旅客
6、婴儿旅客
7、担架旅客
8、军人、消防救援人员
9、携带人体捐献器官旅客
（一）老年旅客
烟台国际机场候机楼设引导人员，全程为老年旅客提供问询引导服务。尤其是为无法使用智能设备的老年旅客，工作人员将协助老年旅客办理健康码审领查询、提供纸质健康申明表并协助填写等服务；机场售票处、行李寄存处仍保留现金支付的方式，便于不能熟练使用电子支付的老年旅客购买机票、缴纳逾重行李费或行李寄存费等；值机柜台开设为老服务窗口（B12号柜台），为老年旅客优先、快速地办理值机托运手续；登机时享受随时优先登机服务。烟台国际机场为老年旅客精心打造售票—值机—安检—登机一条龙服务体系。
（二）无成人陪伴旅客
根据各航空公司规定的时限范围，旅客在购票时向航空公司提出申请，由送机人或监护人至少在航班起飞前90分钟将独自乘机的儿童或老年旅客送至特殊旅客服务柜台办理无人陪伴服务，需提供目的地机场接机人的详细信息，送机人或监护人在航班起飞后方可离开。
（三）残疾人、轮椅旅客
根据各航空公司规定的时限范围，旅客在购票时向航空公司申请轮椅服务类型。申请完成后在航班起飞时间提前至少90分钟至特殊旅客服务柜台，工作人员协助旅客完成后续乘机流程。未提前向航空公司提出申请的旅客，请到B岛16号值班主任柜台提出申请，乘坐山东航空实际承运航班的旅客请前往A岛1-10号柜台咨询。
（四）孕妇旅客
1.怀孕不超过32周的孕妇旅客，除医生诊断不适宜乘机者外，凭孕期证明办理乘机手续，按一般旅客接受运输。
2.怀孕超过32周，但不足35周的孕妇旅客，须提供乘机前72小时内由医院盖章和该院医生签字填开的《诊断证明书》，内容包括旅客姓名，年龄，怀孕时期，预产期，航程和日期，适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项，经航空公司同意方可乘机。
3.怀孕超过35周、预产期在4周（含）以内、预产期临近无法确定准确日期、已知为多态分娩或者预计有分娩并发症的孕妇旅客，航空公司不予承运，怀孕乘机具有一定危险性，为了您的自身安全，请谨慎选择乘机。
4.因部分航空公司对孕妇旅客运输另有规定，请购票前咨询航空公司。
5.烟台国际机场为孕妇旅客提供优先登机服务。
（五）军人、消防救援人员
烟台国际机场为军人、消防救援人员开通了优先值机、安检、登机全程优先快行服务，持有效证件的军人、消防救援人员及随行家属（原则上不超过2名）可在乘机各环节享受“军人、消防救援人员依法优先”服务。
（六）携带人体捐献器官旅客
烟台国际机场为携带人体捐献器官旅客设有绿色通道，并提供专人引导服务，享有优先值机、安检、登机服务。
（七）特殊规定
1.各航空公司对于无陪旅客、担架旅客、32周-36周孕妇等特殊旅客均有暂不办理中转联程服务的规定。
2.各航空公司根据机型不同对每个航班的特殊旅客人数有一定限制以及其他乘机规定，建议旅客购票时咨询各航空公司提前申请特殊旅客服务，避免现场临时申请特殊旅客服务有满额和不符合乘机标准被拒的风险。
（八）进港旅客服务
根据航空公司通知到达航班有腿、脚残疾或行动不便的特殊旅客提供轮椅服务;对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童、无人陪伴老人(各航空公司年龄限制有差异)旅客提供全程专人陪同服务。对于有托运行李的特殊旅客提供协助提取行李服务，并提供与接机家属对接服务。
（一）晚到旅客未成行
为误机旅客、航班延误旅客办理退改签手续引导服务或者重新规划出行方案服务。
（二）青年志愿者服务
根据需求提供志愿者服务，在航班旺季、节假日、特殊时期，大面积延误等情况下，及时提供服务。
（三）特殊旅客陪护
1.在按照航空公司要求办理相关手续的基础上，为老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客开通随来随办、免费寄存、优先成行、优先座位等有针对性的人性化服务，并专人陪护至飞机舱门口或者接站人手中。
2.在暑运和春运旺季，特别设立无陪儿童暖心小分队，由女性员工组成，让无人陪儿童感受家的温暖。烟台国际机场已推出“小小飞行家”无人陪儿童精品服务项目，为无人陪儿童旅途增添乐趣。
4、便民服务
机场问询柜台提供免费电话、针线包，晕机药，创可贴，密封袋、塑料袋、便签纸、婴儿奶粉、尿不湿等应急用品及海鲜冷冻寄存服务。
5、快递代发
在遵守相关安全法规的前提下帮助旅客代发不能随航班带走的限制物品，例如酒水、化妆品等等。
1.在特殊旅客服务的申请过程中，航空公司将进行乘机人身体基本情况调查，必要时旅客需签署《乘机风险告知书》，请您给予配合，在此感谢您对我们工作的支持。
2.特殊旅客服务站位置：机场候机大厅值机B岛正对面，机场问讯处和值机柜台均设有特殊旅客和轮椅旅客服务柜台。
3.预约服务热线：0535-6299999。
