近期，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2024年度民用机场服务质量评价结果，山东省机场管理集团烟台机场获200万-1000万量级“服务质量优秀机场”荣誉称号。

2024年，烟台机场积极响应民航局“民航服务提质增效年”主题活动，通过制度优化、流程创新和精细化管理，推动服务质量再上新台阶。完善制度体系，全面梳理服务保障各环节标准，优化服务流程设计，推动服务流程标准化、规范化，确保各岗位操作规范统一、执行有力;创新投诉管理，依托数字化平台实现高效流转，构建全链条风险预警机制，确保投诉问题快速响应、精准化解，推动投诉管理从被动应对向主动预防转变;强化督查实效，推行“即查即改”和持续跟踪的闭环反馈机制，对简单问题现场督办、立行立改，针对系统性、反复性问题，建立专项整改台账，进一步提升服务规范性;提升服务能力，围绕“人文机场”建设要求，分层分类开展多语种专项培训，全面覆盖一线员工，以点带面提升整体服务水平，有效增强国际旅客服务体验。

未来，烟台机场将继续以旅客需求为导向，以服务品质提升为核心，持续完善服务管理体系，强化全员服务意识，优化服务流程，创新服务模式，全面提升服务质量和效率，推动服务水平迈上新台阶，为旅客提供更加优质、高效、便捷的出行体验。