近日，“2023CAPSE年度峰会”在深圳隆重举办。会上，山东省机场管理集团烟台机场服务提升工作获行业肯定，荣获“2022年度机场服务与设施服务提升卓越奖”。

CAPSE航空服务奖自创办以来，始终秉持以“独立，真实，价值”为评奖宗旨，代表了旅客的真实声音。2022年CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷，多维度综合评出测评类奖项，烟台机场在672家参评机场中脱颖而出。

2022年以来，烟台机场坚持一切从旅客需求出发，围绕“我为群众办实事”常态化举措，扎实推进“民航服务规划实施年”主题活动，大力推行“五度”服务，创新推出“紫薇五化”等特色主题活动，优化“首乘服务”等特色服务项目和“畅行值机”等人文关怀服务举措，升级“畅快运”等子服务品牌，并充分发挥运管委职能作用，实行面对面会商机制，航班放行正常率同比提升8.2%，起飞正常率同比提升14.31%，均好于华东地区和全国民航平均水平。

经过一年努力，烟台机场服务与设施综合排名在41家千万级机场中上升6个位次。后续，烟台机场将以“民航服务助力行业恢复年”主题活动为抓手，进一步完善服务品牌体系架构，探索推出“定制化”贵宾服务，持续加强智慧机场建设，全力提升航班正点率，为旅客提供更加安全、高效、舒适、快捷、人文的服务。