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机票信息泄露诈骗案频发：勿轻信退改签短信

2014-09-12 10:19:08

贾海燕

　　最近，烟台机场6299999订票热线接到许多旅客打来的航班查询电话，反映他们都收到一条航班取消的短信，短信的内容是这样的：“尊敬的××旅客，您所预订的××航班因机械故障已被取消，导致不能正常起飞。收到短信后请及时与本公司联系，如退票票款全退，并补偿200-300元，改签收20元工本费，请致电xx航空公司客服400xxxxxxxx办理。” 这条短信准确报出旅客的姓名和预订航班的航班号和起飞到达时间，让不经常坐飞机的消费者信以为真。接下来，如果旅客致电假客服电话，可能会被要求以原购票银行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款会被退回银行卡。假客服人员还可能以“系统升级”为由，要求旅客提供银行卡的卡号和验证码，称是用于退款和收取手续费。在多起机票退改签的诈骗案中，旅客蒙受了数千元甚至上万元的损失。

　　6299999提醒您，接到这种退改签提醒要格外小心，最简单的办法是仔细核查短信发送来源，登录航空公司官网查询准确的服务热线号码后再核实航班变动信息。其实此类骗术识别起来很简单，一旦涉及资金往来，旅客一定要上网核查航空公司真正的客服号码。目前四大航的客服电话都是955**的简单好记的号码，旅客对400打头的热线要格外谨慎。另外，根据各航空公司现行退票程序，都是联系原出票地点办理，只有从航空公司官方网站或通过航空公司热线购买的机票才会由航空公司直接办理退票退款手续。另外需要特别提醒的是，如果是因为航班取消而被迫改签后续航班，旅客不需要承担任何费用，航空公司会免费为旅客办理退改签手续，更不会要求旅客提供银行卡信息及密码。

　　航空公司客服电话及退改签政策

　　国航客服电话：95583

　　退改签政策：http://et.airchina.com.cn/FareFamily/domestic/zh_CN/FFDomestic.shtml

　　南航客服电话：95539

　　退改签政策：http://www.csair.com/cn/order/nhb2cgnkpsytjzz.shtml

　　东航（上航、中联航）客服电话：95530

　　退改签政策：http://easternmiles.ceair.com/guide2/tpsm/t20121115_9029.html

　　海航客服电话：950718 官网：http://www.hnair.com/

　　退改签政策：http://www.hnair.com/lxxx/lkxz/index.html#4

　　山航客服电话：96777 官网：http://www.shandongair.com.cn/

　　退改签政策：http://www.shandongair.com.cn/web/shair_zh/dianhua

　　厦航客服电话：95557

　　退改签政策： http://www.xiamenair.com/cn/cn/traveler/transportservices/10047.shtml

　　深航客服电话：95080

　　川航客服电话：4008300999 / 028-88888888

　　春秋航空客服电话：95524

　　西部航空客服电话：95071095-2

　　天津航空客服电话：950710

　　西藏航空客服电话：8089188

　　昆明航空客服电话：400-88-76737

　　祥鹏航空客服电话：95071950

　　吉祥航空客服电话：021-95520

　　成都航空客服电话：028-66668888

　　奥凯航空客服电话：4000668866

　　河北航空客服电话：0311-96699

　　首都航空客服电话：95071999

　　华夏航空客服电话：400-606-6633

　　幸福航空客服电话：4008680000

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