一、贵宾服务分公司简介

贵宾服务分公司成立于2020年6月29日，隶属于山东省机场管理集团烟台国际机场团有限公司，目前拥有员工113人，主要职能是对烟台机场代理的进出港航班实施头等舱旅客、重要旅客的保障工作。营业期限为2020年6月29日至2055年4月29日。

经营面积约为4600㎡，其中，要客A区建筑面积近1250㎡，共设有8间面积为35㎡至80㎡不等的贵宾休息厅;要客B区建筑面积为1760㎡，共设有11间面积不等的贵宾休息厅;头等舱休息室建筑面积近1590㎡，国内头等A舱近440㎡，国内头等C舱近450㎡，远机位头等舱近50㎡，国际头等舱近650㎡。

二、治理信息

(一)管理人员名单

(二)公司管理架构

三、工商注册登记信息：

1.名称：山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司贵宾服务分公司

2.类型：有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)

3.负责人：王海霞

4.经营范围：为隶属企业开展业务服务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)

5.营业场所：烟台蓬莱国际机场内

四、人事及部门变动

2023年06月12日，李艳霞同志任财务部经理，免去张萍财务部经理职务。

五、经营成果及财务状况

1.2023年1-6月共计收入744.31万元，累计成本费用983.54万元;

2.2023年1-6月共保障旅客78572人次，车辆保障8749车次。

六、履行社会责任情况

(一)切实做好内部基础管理工作

一是完善了部门、科室二、三级管理手册，服务质量手册、安全双重预防管理机制等规章制度，新增政务贵宾全流程保障规范、贵宾区域使用、接待管理规定、VIP车司机健康管理规定，全体员工签订《拒绝酒驾承诺书》;为应对汛期及航班保障旺季的到来，对《贵宾服务公司航班大面积延误(备降)处置预案》、《防汛防台工作预案》进行完善及修订并进行了部门级应急演练，完成了贵宾服务公司第一季度安全从业人员作风建设考核工作。二是采取班子成员集体到各科室开展调研讨论会、每周组织各科室经理进行一周工作开展情况综合检查、将部门例会开到科室带班班长一级等多种形式，加强各层面作风建设和执行力建设;三是以各专项活动为载体，梳理安全、服务、基础管理中存在的问题36条，并全部整改完成。

(二)细化服务举措

一是完善各区域功能。通过重新启用商务贵宾区，头等舱休息区增加东航等七家航司正餐自助服务，对各区域、各厅房进行布局、摆绿等优化和设计等，努力提升旅客乘机体验。二是积极探索“定制化”服务，完成了政务贵宾大客户定制化服务方案，并初步实施异地机场贵宾服务预约、本地机场个性化需求等服务，下一步将逐步实现从“家门到舱门”的管家式服务;三是通过主题活动、细化服务等不断深化服务品牌内涵，陆续推出的节日、节气系列活动，深受旅客好评。

(三)做好市场经营工作

一是通过各方协助，与冠名客户积极沟通协调合理方案，陆续完成续约、确定续约意向方案。二是随着市场回暖，开始走出去寻求合作，与多家单位进行了业务交流，目前已增加了2家协议客户，并销售贵宾券110张。三是借助机场对外推介及形象展示的机会积极推介贵宾产品及服务，参加了朝阳街推广活动和食博会等活动。