旅客服务保障部 张翮

　　忙忙碌碌之中，夏天已经谢幕，虽然时常还会燥热起来的空气仍然不肯退场。暑期航班旺季在一天天的奔波中也接近了尾声。说实话，作为一线的员工，我们的确可以暂时轻松一下了。

　　整个夏天，全国各地动辄电闪雷鸣，我们与天斗;全国机场各种花式流控，旅客积压，我们与人“斗”;时不时哪里的跑道还闹一下情绪，我们与地“斗”。毛主席教导我们，劳动光荣，其乐无穷。当然，在我们脚步匆匆、阴云密布的夏天里，有一种阳光，叫无人陪伴儿童，还有个洋气的名称叫UM。

　　夏季也是无人陪伴儿童旅客的旺季，小家伙们被爸妈从另一个地方托运过来，交给爷爷奶奶或者外公外婆看管，暑假过了再被托运回去。小家伙们通常都很可爱，虽然也有熊孩子，但总体上，送无人陪还是我劳累一天下来难得的愉快时光。这其中，还有一些孩子相当暖心。

　　记得CZ8403刚开航不久，有一天下午远机位登机口送来一个圆头圆脑的小男孩，是要去兰州找爸爸的。班长把男孩安置在登机口旁边的椅子上，把特殊旅客单据和登机牌交给我就离开了。男孩看起来也就6岁左右，通常这个年龄段的男孩子都很调皮，好动，他却只是安静地坐在那里，自己观察着来来往往的人群，不吵不闹。登记时，我回头找他，他却不见了，正在着急的时候，看见人群里一个小小的身影，乖乖地在排队，背着自己的小包，排到他的时候抬起头很羞涩地对我说：“阿姨，我的登机牌让那个叔叔拿走了。”当时我就禁不住笑了。上摆渡车的时候，我帮他拎着包，他爬上去却没有坐座位，继续往里走，要坐在发动机盖子上，我把他安置在座位上，关上车门以后，小家伙主动往里挪了挪，让出半张椅子给我，当时的确内心一暖，感觉这趟航班送得再辛苦都值了。下摆渡车的时候，他自己坚持拿上自己的背包，爬下高高的摆渡车台阶，我想把他直接抱下来，他小男子汉一样摆摆手，说没事。上了飞机，见到乘务长还很有礼貌的说了阿姨好。后来我跟朋友们说起这个小男孩的故事，朋友们也说，这孩子真懂事，真可爱。

　　类似的故事还有许许多多，有的小姑娘下了飞机就乖乖地牵着我的手，不哭不闹，还很开心的跟我分享她的假期计划，抱怨作业做完了爸妈才让她过来玩。有时候一个航班会同时有两三个无人陪，大一点的孩子会主动帮忙照顾小的，拿托运行李的时候会像大人一样跟我说，阿姨，帮我拿下书包，我帮弟弟/妹妹推行李。表情很认真，其实人才刚有行李车高。这些孩子的善意很自然，温暖也很实在，也许他们不懂我们的工作是什么，我们的工作职责是什么，但是他们真的会发自内心的体贴我们，配合我们。感谢孩子们的纯真善良，我们的天空也渐渐放晴了。

　　最近，无人陪开始大量“返乡”。进入秋冬季，马上我们要迎来轮椅旅客的季节了。同样，我们会以积极平和的心态，耐心、细心、真心地服务、关怀特殊旅客，让他们的每一次旅行，都阳光满满。