新闻中心
烟台机场服务热线
欢迎您来电咨询
0535-6299999
烟台机场客服中心
机场航班信息查询:
0535-6299999
临时乘机证明办理:
0535-5139128
失物招领:0535-5139224
行李查询:0535-5139524
您的位置: > 新闻中心 > 员工天地
员工天地
我与“无人陪”
时间 : 2015-09-29 13:57:34  点击量:421

  旅客服务保障部 张翮

  忙忙碌碌之中,夏天已经谢幕,虽然时常还会燥热起来的空气仍然不肯退场。暑期航班旺季在一天天的奔波中也接近了尾声。说实话,作为一线的员工,我们的确可以暂时轻松一下了。

  整个夏天,全国各地动辄电闪雷鸣,我们与天斗;全国机场各种花式流控,旅客积压,我们与人“斗”;时不时哪里的跑道还闹一下情绪,我们与地“斗”。毛主席教导我们,劳动光荣,其乐无穷。当然,在我们脚步匆匆、阴云密布的夏天里,有一种阳光,叫无人陪伴儿童,还有个洋气的名称叫UM。

  夏季也是无人陪伴儿童旅客的旺季,小家伙们被爸妈从另一个地方托运过来,交给爷爷奶奶或者外公外婆看管,暑假过了再被托运回去。小家伙们通常都很可爱,虽然也有熊孩子,但总体上,送无人陪还是我劳累一天下来难得的愉快时光。这其中,还有一些孩子相当暖心。

  记得CZ8403刚开航不久,有一天下午远机位登机口送来一个圆头圆脑的小男孩,是要去兰州找爸爸的。班长把男孩安置在登机口旁边的椅子上,把特殊旅客单据和登机牌交给我就离开了。男孩看起来也就6岁左右,通常这个年龄段的男孩子都很调皮,好动,他却只是安静地坐在那里,自己观察着来来往往的人群,不吵不闹。登记时,我回头找他,他却不见了,正在着急的时候,看见人群里一个小小的身影,乖乖地在排队,背着自己的小包,排到他的时候抬起头很羞涩地对我说:“阿姨,我的登机牌让那个叔叔拿走了。”当时我就禁不住笑了。上摆渡车的时候,我帮他拎着包,他爬上去却没有坐座位,继续往里走,要坐在发动机盖子上,我把他安置在座位上,关上车门以后,小家伙主动往里挪了挪,让出半张椅子给我,当时的确内心一暖,感觉这趟航班送得再辛苦都值了。下摆渡车的时候,他自己坚持拿上自己的背包,爬下高高的摆渡车台阶,我想把他直接抱下来,他小男子汉一样摆摆手,说没事。上了飞机,见到乘务长还很有礼貌的说了阿姨好。后来我跟朋友们说起这个小男孩的故事,朋友们也说,这孩子真懂事,真可爱。

  类似的故事还有许许多多,有的小姑娘下了飞机就乖乖地牵着我的手,不哭不闹,还很开心的跟我分享她的假期计划,抱怨作业做完了爸妈才让她过来玩。有时候一个航班会同时有两三个无人陪,大一点的孩子会主动帮忙照顾小的,拿托运行李的时候会像大人一样跟我说,阿姨,帮我拿下书包,我帮弟弟/妹妹推行李。表情很认真,其实人才刚有行李车高。这些孩子的善意很自然,温暖也很实在,也许他们不懂我们的工作是什么,我们的工作职责是什么,但是他们真的会发自内心的体贴我们,配合我们。感谢孩子们的纯真善良,我们的天空也渐渐放晴了。

  最近,无人陪开始大量“返乡”。进入秋冬季,马上我们要迎来轮椅旅客的季节了。同样,我们会以积极平和的心态,耐心、细心、真心地服务、关怀特殊旅客,让他们的每一次旅行,都阳光满满。

\
\
友情链接: 中国烟台网 |  中国民航网 |  中国民用航空网 |  中国民用航空局 |  民航资源网 |  备案号: 鲁ICP备06021345号-2
版权所有: 山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司 《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》   鲁公网安备 37068402000186号    网站建设: 山东网亿网络