新闻中心
烟台机场服务热线
欢迎您来电咨询
0535-6299999
烟台机场客服中心
机场航班信息查询:
0535-5139666
临时乘机证明办理:
0535-5139128
失物招领:0535-5139224
行李查询:0535-5139524
您的位置: > 新闻中心 > 公司新闻
公司新闻
烟台机场集团举办旅客投诉受理工作培训班
时间 : 2019-05-24 21:20:47  点击量:0

  安监部为落实好民航局2019年“服务质量重点攻坚”专项行动做好投诉受理及处置的工作要求,于5月24日上午9:30举办了旅客投诉受理工作培训班。机场集团各服务保障部门质控部门以及负责投诉处理人员共32人参加此次培训。

  安监部服务监管科张勋从2019年投诉工作内容、投诉主要来源介绍、投诉处置流程等三个方面对机场投诉工作与参会人员进行了交流分享。安监部副经理田南阳对2019年投诉工作中存在的典型问题和应注意的方面进行了强调。实业公司孙建国,客保部张晓伟,货运公司赵军,安检部高红艳与大家分享了本部门投诉处理闭环管理的典型案例。

  通过此次培训交流,机场各部门对投诉工作处置流程,本部门的具体职责,规范台账记录,加强员工教育培训等方面有了清晰的认识和理解,为后续完成民航局“服务质量重点攻坚”专项行动的工作任务,以及推进烟台机场投诉工作的有序规范开展打下了良好的基础。

友情链接: 航空国际旅行社 |  中国烟台网 |  烟台热线 |  中国民航网 |  中国民用航空网 |  中国民用航空局 |  民航资源网 |  备案号: 鲁ICP备06021345号-2
版权所有: 烟台国际机场集团有限公司 《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》   鲁公网安备 37068402000186号    网站建设: 山东网亿网络