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特殊旅客服务

特殊旅客服务

  特殊旅客服务站位置:机场候机大厅值机B岛正对面

  特殊旅客服务是烟台机场针对航站楼内残疾人(根据民航局《残疾人航空运输管理办法》规定“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人)、无成人陪伴儿童、无人陪伴老人(各航空公司年龄限制有差异)、孕妇、病患等旅客设立的服务项目(以下简称“特殊旅客”)。

特殊旅客出港服务:

  根据机场代理航空公司的规定特殊旅客在售票处订座时须提出申请,经其承运航空公司同意且符合《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》(CAAR-272TR-R1)的相关要求后,烟台机场将从航空公司处提前了解旅客信息,并现场与其承运航空公司进行确认,征得同意后按需提供服务并帮助其办理乘机手续。

  值机服务:特殊旅客应持有效客票与身份证件,在起飞时间前两个半小时到达机场特殊旅客专用值机柜台(国内出发旅客请到航站口B岛14号爱心柜台,国际出发旅客请拨打特殊旅客服务热线,确认航站楼A岛值机柜台)办理乘机手续。值机员根据相关规定为其提供换取登机牌、托运行李等相关乘机服务,针对腿、脚残疾或行动不便的特殊旅客,提供轮椅服务(自带轮椅提供值机柜台或登机口交运服务),针对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童、无人陪伴老人(各航空公司年龄限制有差异)旅客提供专人看护服务,并提供专属休息等候区域。

  安全检查:机场服务人员协助特殊旅客通过安全检查,安检区域检查员优先为残疾旅客安检。

  登机服务:机场服务人员送特殊旅客至登机口指定休息区域休息等候,对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童及无人陪伴老人(各航空公司年龄限制有差异)等特殊旅客提供全程专人陪同服务,并提供休息等候区域,登机时根据旅客需求合理安排登机。

特殊旅客进港服务:

  根据航空公司通知到达航班有腿、脚残疾或行动不便的特殊旅客提供轮椅服务;对盲人、聋哑人、无成人陪伴儿童、无人陪伴老人(各航空公司年龄限制有差异)旅客提供全程专人陪同服务。对于有托运行李的特殊旅客提供协助提取行李服务,并提供与接机家属对接服务。

  除此以外,对无成人陪伴儿童、无人陪伴老人(各航空公司年龄限制有差异)旅客,机场提供接领后的专人陪护服务,同时对于携带人体捐献器官的医护人员,机场为其提供专属值机柜台、专人引领、绿色安检通道等服务,同时现场协助配合医护人员与相关航空公司进行沟通、确认。(注:医护人员所属医疗机构应提前与所承运航空公司进行沟通,以助顺利成行。)

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